Annulation de commande et rétractation électronique

Annuler une commande avant l’expédition

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation depuis l’espace client lorsqu’un bouton d’annulation est disponible pour la commande concernée, ou contacter le service client.

Si l’annulation intervient avant l’expédition et qu’elle peut encore être exécutée, le montant payé pour les articles annulés et les frais de livraison correspondants sont remboursés. Aucun frais d’annulation n’est facturé.

Après la remise au transporteur

Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être interrompue de manière garantie. Le client conserve toutefois son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable et bénéficie également du délai commercial de retour de 28 jours prévu par notre politique.

Pour un meuble volumineux, il ne faut pas organiser un retour payant de sa propre initiative : la reprise est mise en place par notre équipe sans frais directs de retour à la charge du client.

Fonction électronique de rétractation

Pendant le délai légal applicable, une fonction gratuite, directement et facilement accessible depuis l’interface en ligne permet de notifier une rétractation. Lorsqu’un compte a été utilisé pour l’achat, elle est également accessible depuis la zone de la commande après connexion.

La démarche demande les informations nécessaires pour identifier le client et le contrat concerné, puis permet de choisir le moyen électronique de réception de l’accusé. Avant l’envoi définitif, le bouton de confirmation est présenté sans ambiguïté comme une action de confirmation de la rétractation.

Après la soumission, un accusé de réception est transmis sur un support durable et reprend le contenu de la déclaration, ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Délai légal et délai commercial

Le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien. Notre boutique accorde en plus un délai commercial de retour de 28 jours calendaires à compter du lendemain de la réception.

Ces deux délais n’ont pas la même nature : le délai de 28 jours est un avantage commercial supplémentaire et ne réduit pas le droit légal de 14 jours.

Commandes comprenant plusieurs articles

Pour l’annulation avant expédition, chaque article peut être traité selon son état de préparation. Pour un retour de l’ensemble d’une commande livrée en plusieurs fois, le délai commercial de 28 jours court à compter du lendemain de la réception du dernier article ; pour le retour d’un seul article, il court à compter du lendemain de sa propre réception.