Questions fréquentes

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte à partir de 100 € d’achat. Pour une commande inférieure à 100 €, les frais de livraison sont de 15 €. Les prix destinés au marché français comprennent les taxes applicables et aucun autre frais obligatoire n’est ajouté en dehors de la livraison annoncée avant paiement.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés, puis le transport 6 à 9 jours ouvrés. Le délai habituel total est donc de 7 à 12 jours ouvrés.

Puis-je annuler une commande ?

Oui. Avant la remise au transporteur, l’annulation peut être demandée depuis l’espace client lorsque l’action est disponible pour la commande ou auprès du service client. Après expédition, le droit légal de rétractation et le délai commercial de retour restent applicables selon leurs conditions respectives.

Quel est le délai de retour ?

Notre délai commercial de retour est de 28 jours calendaires à compter du lendemain de la réception. Il s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours applicable en principe aux ventes à distance concernées.

Qui paie le retour ?

La boutique prend en charge les frais directs de retour, d’enlèvement ou de reprise pour les retours acceptés. Pour un meuble volumineux, contactez-nous avant d’organiser un transport.

Puis-je demander un échange ?

Oui, dans le délai commercial de 28 jours, sous réserve de la disponibilité de l’article de remplacement. Aucun frais de retour, de reprise ou de réexpédition du remplacement n’est facturé lorsqu’un échange est accepté.

Que se passe-t-il pour les frais de livraison lors d’un remboursement ?

Pour un retour intégral d’une commande remboursable, l’intégralité des frais de livraison initialement facturés est remboursée. Pour un retour partiel, la part de livraison attribuable aux articles retournés est remboursée.

Si cette part n’est pas individualisable, elle est calculée au prorata de la valeur TTC effectivement payée pour les articles retournés par rapport à la valeur TTC effectivement payée pour tous les articles de la commande, hors frais de livraison, sans dépasser le montant de livraison réellement payé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est émis dans le délai applicable. Une fois émis, il apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement. Pour une vente de biens relevant du droit légal de rétractation, l’émission peut être différée jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition lorsque la loi le permet.

Que faire si un meuble arrive endommagé ?

Contactez le service client avec le numéro de commande et, lorsque cela aide au diagnostic, des photographies. Une solution relevant des garanties légales est mise en œuvre sans frais pour le consommateur.

Les meubles bénéficient-ils de garanties légales ?

Oui. La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions du Code de la consommation, notamment pendant deux ans à compter de la délivrance pour un bien neuf. La garantie des vices cachés prévue par le Code civil reste également applicable.

Comment exercer la rétractation en ligne ?

Une fonction électronique gratuite est disponible sur l’interface en ligne pendant le délai légal de rétractation. Lorsqu’un compte a été utilisé, elle est également accessible depuis la commande après connexion. L’étape finale confirme clairement la rétractation et un accusé durable reprend le contenu, la date et l’heure de la déclaration.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, il est communiqué après l’expédition. Un court délai technique peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement de transport.