Retours, rétractation et remboursements

Notre délai de retour de 28 jours

Pour les achats de mobilier effectués à distance sur ce site, une demande de retour de convenance peut être transmise dans un délai commercial de 28 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien. Ce délai est plus favorable au consommateur et s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour un retour portant sur l’ensemble d’une commande livrée en plusieurs fois, le délai commercial court à compter du lendemain de la réception du dernier article de cette commande. Pour le retour d’un seul article, il court à compter du lendemain de la réception de cet article.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Indépendamment du délai commercial de 28 jours, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter d’un achat à distance, sans avoir à motiver sa décision. Pour un bien, le délai commence le lendemain de sa réception par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai légal est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant dans les conditions prévues par la loi.

Les exceptions légales au droit de rétractation demeurent applicables. Elles ne suppriment pas, à elles seules, le délai commercial de retour de 28 jours accordé par notre boutique lorsqu’un retour est accepté au titre de cette politique.

Comment demander un retour ou exercer la rétractation

Le client peut utiliser la fonctionnalité électronique de rétractation disponible sur l’interface en ligne pour la commande concernée, notamment depuis l’espace client lorsqu’il a été utilisé pour l’achat, ou adresser une déclaration claire à mainshoppersupport@faldrixo.com.

La fonction électronique est accessible gratuitement et de manière directe pendant le délai de rétractation. L’étape finale est clairement présentée comme une confirmation de la rétractation. Après l’envoi, un accusé de réception sur support durable reprend la déclaration ainsi que sa date et son heure.

Après la demande, notre équipe transmet les instructions adaptées : étiquette prépayée lorsque ce mode convient, ou organisation d’une reprise pour les meubles volumineux.

Le produit doit être remis au transporteur ou mis à disposition pour la reprise dans les 14 jours calendaires suivant la demande de retour, sauf si une reprise organisée par nos soins intervient à une date ultérieure convenue avec le client.

Le simple refus d’un colis, sans déclaration claire de rétractation ou de retour, n’est pas traité comme une notification suffisante de la décision de se rétracter.

État du produit retourné

Le consommateur peut examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être prise en compte uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen, dans les limites prévues par la loi.

Lorsque cela est raisonnablement possible, les accessoires, notices, pièces de montage et protections doivent accompagner le meuble afin de sécuriser son transport. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, un droit légal de rétractation.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement relève du droit légal de rétractation, il est émis dans les délais prévus par le Code de la consommation. Pour une vente de biens, son émission peut être différée jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier lorsque la loi le permet.

Pour un retour commercial exercé après l’expiration du délai légal mais dans les 28 jours prévus par notre politique, le remboursement est émis au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la récupération du bien retourné.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais. Après son émission, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement.

Retour de la totalité de la commande

Lorsque tous les articles de la commande sont retournés et remboursables, nous remboursons leur prix ainsi que l’intégralité des frais de livraison initialement facturés. Si la livraison était gratuite, aucun montant de livraison n’avait été payé et aucun remboursement de livraison supplémentaire n’est dû.

Retour d’une partie de la commande

Lorsque seuls certains articles sont retournés, nous remboursons leur prix et la part des frais de livraison correspondant aux produits retournés. Si cette part n’est pas identifiable séparément, elle est calculée au prorata de la valeur TTC effectivement payée pour les articles retournés par rapport à la valeur TTC effectivement payée pour l’ensemble des articles de la commande, hors frais de livraison. Le remboursement de livraison ne peut jamais dépasser le montant de livraison effectivement payé.

Échanges

Une demande d’échange peut être formulée dans le même délai commercial de 28 jours. L’échange dépend de la disponibilité de l’article de remplacement au moment du traitement de la demande.

Lorsqu’un échange est accepté, aucun frais de retour, de reprise ou de réexpédition du produit de remplacement n’est facturé au client. Si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement est proposé selon les règles de cette page.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Lorsqu’un meuble est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande et, lorsque cela est utile au diagnostic, des photographies. Les solutions relevant des garanties légales sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur.

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent indépendamment du délai commercial de retour de 28 jours.

Biens confectionnés selon les spécifications du client

Le droit légal de rétractation peut être exclu pour un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé au sens de la loi. Le simple choix d’une option standard proposée au catalogue ne constitue pas automatiquement une personnalisation légale.

Cette exception légale au droit de rétractation n’empêche pas l’application du délai commercial de retour de 28 jours lorsque le produit est accepté au retour selon la présente politique, et elle n’affecte jamais les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Coordonnées pour les retours

Les demandes peuvent être adressées à mainshoppersupport@faldrixo.com ou au +1 239 463 5474. Adresse professionnelle : 671 NE 195TH ST APT 122, MIAMI FL 33179, États-Unis.

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France métropolitaine.