Droit de rétractation

Délai légal de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux contrats à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour un bien, ce délai commence le lendemain de la réception par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. Lorsqu’il expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant dans les conditions prévues par la loi.

Extension commerciale à 28 jours

En complément du droit légal, la boutique accorde un délai commercial de 28 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour demander un retour de convenance.

Exercer la rétractation en ligne

La rétractation peut être notifiée au moyen de la fonction électronique gratuite, directement et facilement accessible depuis l’interface en ligne pendant le délai légal. Lorsqu’un compte a été utilisé lors de l’achat, la fonction est également accessible depuis la zone de la commande après connexion.

La démarche recueille les informations nécessaires pour identifier le consommateur et le contrat. Avant la soumission définitive, l’action est libellée sans ambiguïté comme une confirmation de la rétractation. Après l’envoi, un accusé de réception sur support durable reprend le contenu de la déclaration, sa date et son heure.

Le consommateur peut également utiliser le formulaire type ou adresser toute autre déclaration claire à mainshoppersupport@faldrixo.com.

Retour ou reprise du bien

Après la demande, les modalités de retour sont communiquées. Le bien doit être remis au transporteur ou mis à disposition pour une reprise dans les 14 jours calendaires suivant la notification, sauf si une récupération organisée par la boutique est convenue pour une date ultérieure.

Les frais directs de retour, d’enlèvement ou de reprise sont pris en charge par la boutique. Pour un meuble volumineux, le client ne doit pas engager lui-même un transport payant avant d’avoir reçu les instructions de reprise.

Remboursement après rétractation

Le remboursement relevant du droit légal est émis dans les délais prévus par le Code de la consommation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier lorsque la loi le permet.

Après émission, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement.

Retour intégral

Lorsque toute la commande est retournée et remboursable, le prix des biens et l’intégralité des frais de livraison initialement facturés sont remboursés.

Retour partiel

La part de livraison correspondant aux produits retournés est remboursée. Si elle ne peut être identifiée séparément, elle est calculée au prorata de la valeur TTC effectivement payée pour les articles retournés par rapport à la valeur TTC effectivement payée pour tous les articles de la commande, hors frais de livraison, sans dépasser la livraison réellement payée.

Manipulation du produit

Le consommateur peut examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen.

Exceptions légales

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment lorsqu’un bien est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé.

Cette exception légale ne supprime pas les garanties légales et n’empêche pas l’application du délai commercial de retour de 28 jours lorsque le retour est accepté selon la politique de la boutique.

Rétractation et garanties légales

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. Un meuble défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme peut relever de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés même lorsque le délai de rétractation est expiré.