Commande · Suivi
Suivi de commande
Comprendre chaque étape, de la confirmation de l’achat jusqu’à la livraison.
1. Confirmation
Après validation de la commande, une confirmation récapitulative est transmise à l’adresse électronique fournie lors de l’achat.
2. Préparation
La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette phase, une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
3. Expédition
Après remise au transporteur, l’acheminement prend habituellement 6 à 9 jours ouvrés. La durée habituelle totale entre commande et livraison est donc de 7 à 12 jours ouvrés.
4. Numéro de suivi
Lorsqu’un suivi est fourni par le transporteur, le numéro ou l’accès de suivi est communiqué après l’expédition. Le premier événement peut apparaître avec un léger décalage technique.
5. Si le suivi n’évolue plus
Si aucun nouvel événement n’apparaît pendant plusieurs jours ouvrés ou si la période de livraison annoncée est dépassée, contactez le service client avec le numéro de commande. Notre équipe vérifie la situation auprès du transporteur.
6. Livraison endommagée ou incomplète
Si un meuble est endommagé, incomplet ou différent de la commande, contactez-nous. Une photographie de l’emballage ou du produit peut aider au diagnostic, mais une demande relevant des garanties légales n’est pas conditionnée à la seule fourniture d’une photographie.
Annuler ou se rétracter
Avant expédition, une annulation peut être demandée. Après expédition, le consommateur conserve le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ainsi que le délai commercial de retour de 28 jours. Les frais directs de retour ou de reprise sont pris en charge par la boutique pour les retours acceptés.
Besoin d’aide ?
mainshoppersupport@faldrixo.com · +1 239 463 5474
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France métropolitaine.